سياسة العائدات
تاريخ السريان: 19 أغسطس 2026
1. إلغاء الطلب
نقبل طلبات الإلغاء قبل شحن الطلب أو إنتاجه. تواصل عبر info@suntneew.com مع ذكر رقم طلبك. بعد شحن الطلب، يُرجى اتباع إجراءات الإرجاع أدناه.
2. الإرجاع خلال 14 يومًا
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا بعد التسليم. تواصل معنا قبل إعادة أي شيء. لا ترسل الطرد حتى تتم مراجعة الإرجاع والموافقة على تصريح إرجاع البضائع (RMA) وتأكيد المستودع الصحيح.
3. شروط الإرجاع
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وقابلة لإعادة البيع، وأن تُعاد مع العبوة الأصلية والملحقات والأدلة والمواد المرفقة.
- يلزم تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
- قد يُرفض إرجاع المنتجات التي تضررت بعد التسليم أو عُدلت أو أُسيء استخدامها أو أُعيدت دون موافقة مسبقة، أو قد يُخفض المبلغ المسترد حيث يسمح القانون بذلك.
- تُستثنى المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة أو المباعة بيعًا نهائيًا أو غير القابلة للإرجاع متى وُضح ذلك في صفحة المنتج أو عند إتمام الشراء، مع مراعاة حقوق المستهلك الإلزامية.
4. عنوان الإرجاع وتصريح RMA
قبل إرجاع أي منتج، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@suntneew.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع لطلب تصريح RMA. لا تشحن الطرد حتى نوافق على الإرجاع ونؤكد المستودع المطلوب. قد يتأخر قبول المرتجعات المرسلة دون تصريح RMA أو إلى عنوان مختلف أو قد تُرفض.
مستودعات الإرجاع المعتمدة في الولايات المتحدة:
مستودع شرق الولايات المتحدة (USKY3)
Online Seller RMA
2125 Gateway Blvd #48054443
Hebron, KY 41048
الولايات المتحدة
مستودع غرب الولايات المتحدة (USWC2)
381 S Brea Canyon Road
Walnut, CA 91789
الولايات المتحدة
سيؤكد فريق الدعم المستودع الصحيح ضمن تعليمات تصريح RMA. يُرجى عدم اختيار المستودع بنفسك.
5. رسوم شحن الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى المستهلك، يتحمل المستهلك رسوم الشحن. وتُحدد الرسوم وفق شركة الشحن السريع التي يختارها.
إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة لأسباب تعود إلينا، فلا يُطلب من المستهلك تحمل رسوم الشحن لهذا السبب.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
تواصل معنا سريعًا مع رقم الطلب وصور واضحة أو معلومات أخرى ذات صلة، لنراجع المشكلة ونقدم التعليمات.
7. المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يُرسل المبلغ المسترد المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية. نعالج المبلغ المسترد المعتمد خلال 3-5 أيام عمل. بعد المعالجة، قد يحتاج البنك أو Klarna إلى مدة إضافية قدرها 5-10 أيام عمل لقيد المبلغ المسترد.
8. التواصل
البريد الإلكتروني: info@suntneew.com